كيفية تعزيز مقاييس التجارة الإلكترونية الخمسة الحاسمة

شارلين شو

تشير التقديرات إلى أن هناك ما بين 12 و 24 مليون متجر للتجارة الإلكترونية على مستوى العالم. إن القول بأنه من الصعب أن تميز نفسك في مثل هذه السوق شديدة التنافس سيكون أمرًا بخسًا. لكن لحسن الحظ ، هناك طريقة للتأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يعتمد على أسس متينة.  

يعتمد نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل كبير على تتبع مقاييس الأداء الصحيحة. 

ستخبرك هذه الأرقام بكيفية أداء عملك وتعطيك نظرة ثاقبة على صحتها العامة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون لديك قياسات قابلة للقياس الكمي ، فمن الممكن تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ قرارات مستنيرة. 

ومع ذلك ، هناك العديد من المقاييس المتاحة ، ولا تريد أن تبدد نفسك أكثر من اللازم وتتبع كل منها. فيما يلي قائمة بخمسة مقاييس مهمة للتجارة الإلكترونية يجب أن تراقبها عن كثب ، جنبًا إلى جنب مع نصائح حول كيفية تعزيزها. 

1. معدل التحويل 

لن يكون من الخطأ القول إن معدل تحويل المبيعات هو أهم مقياس يجب عليك مراقبته. 

ببساطة ، إنها النسبة المئوية لزوار متجرك عبر الإنترنت الذين يقررون شراء شيء ما والتحول إلى عملائك. 

احسب معدل التحويل باستخدام الصيغة التالية: 

عدد المبيعات / عدد المستخدمين ✕ 100٪.

يبلغ معدل تحويل التجارة الإلكترونية العالمي عبر الصناعات 1.72٪ ، ومن الواضح أنك تريد أن تكون هذه النسبة عالية قدر الإمكان لأن ذلك يعني ربحًا أكبر لمتجرك. 

هناك طرق مختلفة لزيادة عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء. ولكن عندما يتعلق الأمر بمتاجر التجارة الإلكترونية ، يلعب الدليل الاجتماعي دورًا مهمًا. 

يميل المستهلكون إلى الشك في المتاجر عبر الإنترنت ما لم نتحدث عن علامات تجارية حسنة السمعة وراسخة. بالإضافة إلى ذلك ، دعونا لا ننسى أن شراء منتج لا يمكنك لمسه أو الشعور به أو تجربته قد يكون أمرًا صعبًا. 

أدخل الدليل الاجتماعي! 

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة معدل التحويل الخاص بك

95٪ من الناس يقرؤون المراجعات قبل شراء شيء ما. يمكن أن تؤثر آراء الآخرين الذين اشتروا واستخدموا منتجًا بالفعل على عملية صنع القرار للعملاء المحتملين. 

من خلال عرض ما يقوله عملاؤك الحاليون عن التجربة الكاملة مع متجرك عبر الإنترنت ، يمكنك بناء المصداقية وإظهار لزوار موقع الويب أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك شرعي. 

فلماذا لا تستخدم هذا التكتيك القوي لزيادة معدل التحويل الخاص بك؟ 

مانيكان مول تستفيد من الدليل الاجتماعي في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بهم. على سبيل المثال ، يمكنك مشاهدة قائمة منبثقة للمراجعة وشعارات العملاء وعروض أسعار مراجعة العملاء على الصفحة الرئيسية. هناك صفحة كاملة مخصصة لمراجعات العملاء حيث يمكنك التبديل بين مراجعات المنتج والموقع. أخيرًا ، هناك مراجعات فردية على صفحات المنتج تتضمن صور UGC للمنتجات المشتراة. 

وبهذه الطريقة ، بغض النظر عن المكان الذي وصلوا إليه ، يمكن لزوار متجرهم مشاهدة التعليقات من العملاء السعداء ، وهذا يشجعهم على إجراء عملية شراء. 

لذلك ، استفد من الدليل الاجتماعي لتأكيد أوصاف منتجك وادعاءاتك حول جودة خدمتك.

تشمل التكتيكات الأخرى ما يلي: 

  • عرض عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجًا معينًا 
  • عرض تقييمات الخبراء لمنتجاتك 
  • استخدام شارات Popular Choice أو Bestseller مع أفضل منتجاتك 
  • عرض رسالة "الأشخاص الذين اشتروا هذا ، واشتروا أيضًا" بعد إكمال العميل للمعاملة 
  • إضافة صور وتفاصيل شخصية أخرى إلى الشهادات لإثبات أنهم أناس حقيقيون. 

2-متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) 

إلى جانب تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء ، هناك تكتيك فعال آخر لجلب المزيد من الإيرادات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وهو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.  

صيغة حساب AOV الخاص بك هي:

إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات. 

لذلك ، يتم تحديد هذا المقياس من خلال المبيعات لكل طلب وليس المبيعات لكل عميل. حتى إذا عاد نفس العميل عدة مرات لإجراء عملية شراء ، فيجب تتبع كل عملية شراء على حدة. 

تشير الإحصائيات إلى أن أفضل متاجر التجارة الإلكترونية لديها متوسط ​​قيمة طلب 30٪ ، لذا فإن تحفيز عملائك على شراء المزيد لكل طلب واحد يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالنتيجة النهائية. 

لكن كيف تفعل ذلك؟ 

تقديم شحن مجاني عند الحد الأدنى للطلب  

الشحن المجاني هو أحد أفضل برامج تشغيل الشراء. 

يقول 9 من كل 10 مستهلكين أن الشحن المجاني هو الحافز الأول الذي سيحفزهم على شراء المزيد عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قيمة الطلبات مع الشحن المجاني أعلى بحوالي 1٪. لذلك من الناحية العملية ، من خلال عدم فرض مصاريف النقل ، يمكنك كسب المزيد بشكل ملحوظ. 

ولكن ، لكي يكون هذا التكتيك فعالاً من حيث التكلفة ويحقق ربحًا أفضل ، قم بتقديم الشحن المجاني فقط للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. بهذه الطريقة ، ستحث عملائك على زيادة حجم طلباتهم حتى يتمكنوا من التأهل للشحن المجاني.  

علم النفس وراء هذا النهج هو أنك تمنح عملائك خيارًا ما إذا كانوا يريدون دفع بضعة دولارات للشحن أو طلب منتج آخر للوصول إلى حد القيمة. 

وبالطبع ، يحب الناس فكرة الحصول على شيء مجانًا لأنها تبدو وكأنها مكافأة. 

بالإضافة إلى ذلك ، يفضلون إنفاق أموالهم على شيء ملموس أكثر من تكاليف الشحن.  

تقدم Bathorium شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار أمريكي وتقدم هذه المعلومات على صفحة المنتج أسفل الزر "إضافة إلى عربة التسوق". تعزز هذه الإستراتيجية الشفافية ، ويمكن للعملاء أن يقرروا وضع منتجات إضافية في عرباتهم وتجاوز حد الشحن المجاني. 

L zscrEJPNamoczqXsQJID86XUZCVDefF9n7qVLdyqep9goODUYMLGbHmDfzbwTV irUIKx1O3cyULywNm

3. حركة المرور على الموقع 

يعد جذب المزيد من حركة المرور إلى موقع الويب خطوة منطقية نحو تنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة مبيعاتك. 

لنفترض أن معدل التحويل الخاص بك هو 1.5 في المائة. هذا يعني أن 15 من كل 1,000 زائر للموقع سيتحولون إلى عملاء لك. الآن ، إذا تمكنت من تحسين هذا الرقم باستخدام بعض الأساليب التي ذكرناها إلى 5٪ ، فأنت تبحث عن 50 عملية بيع من أصل 1,000 زيارة. 

لذلك ، عندما نضع الأمور في نصابها الصحيح ، فمن السهل أن نستنتج أنه من خلال زيادة حركة المرور الخاصة بك إلى 10,000 زائر ، يمكنك توقع حوالي 500 عملية بيع. ليس هناك ما يضمن أن هذا سيكون مثل هذا السيناريو ، لكن الاحتمال بالتأكيد أعلى بكثير. 

إحدى طرق جذب المزيد من حركة المرور على موقع الويب هي من خلال تسويق المحتوى. 

إنشاء محتوى فائق الصلة 

من خلال إنتاج ومشاركة محتوى مفيد ومفيد وغني بالمعلومات وله صدى لدى جمهورك المستهدف ، يمكنك أن تتوقع زيادة عدد زوار الموقع. 

الحيلة هي فهم احتياجات العملاء المحتملين ومشاكلهم وتقديم حلول مفيدة لهم. بمعنى آخر ، لا يدور المحتوى الخاص بك (ولا ينبغي في الغالب) حول منتجاتك. الهدف هو الكتابة عن الموضوعات المتعلقة بعملك والتي سيجدها جمهورك ممتعة. 

يمكن أن يمنحك مخطط الكلمات الرئيسية من Google أو Semrush أو Ahrefs أو أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية المشابهة نظرة ثاقبة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي يبحث عنها زوار موقعك المحتملين على الإنترنت. 

إلى جانب السماح لك بتحديد فرص عمل جديدة ، ستسمح لك هذه الأدوات بالعثور على أفضل الكلمات الرئيسية وتنفيذها في المحتوى الخاص بك. سيؤدي هذا التكتيك إلى زيادة ظهور منشورات مدونتك وترتيبها في نتائج البحث.

بالنظر إلى أن 90٪ من الأشخاص يقولون إنهم من المرجح جدًا أن ينقروا على إحدى أفضل نتائج البحث في الصفحة الأولى من SERPs ولا يصلون أبدًا إلى الصفحة الثانية ، فإن منشورات المدونة ذات الصلة والمُحسَّنة جيدًا لديها إمكانات هائلة لدفع الكثير من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. 

سرير باث اند بيوندز المدونة مخصصة لمواضيع مختلفة تتعلق بنمط الحياة وتحسين المنزل ، وهذا ما يهتم به جمهورها. ولكن ، بصرف النظر عن تقديم نصائح عملية حول كيفية ، على سبيل المثال ، تنظيم منزلك أو إقامة حفلة في الهواء الطلق ، فإنها تتضمن بذكاء منتجات مفيدة يمكنها تساعد في هذه العملية. 

0Owypb6tdItw3LW4kCbafML8gGXN3BTsdjfykhRkNp42VXwYTDt2i3mcbsznUyk01Q3sokIexbEP3Osh4myXwIj4GRvDguIB8HB6IY

4. معدل التخلي عن سلة التسوق

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت 70٪ تقريبًا. 

بعبارة أخرى ، 30٪ فقط من العملاء يكملون معاملاتهم بالفعل ويقومون بالشراء. 

يمكنك حساب معدل التخلي عن عربة التسوق باستخدام الصيغة التالية: 

1 ، المعاملات مكتملة / عربات التسوق بدأت ✕ 100 

قبل أن نتمكن من مناقشة حل لتحسين هذا المقياس ، من المهم أن تفهم بعضًا من أكبر المذنبين وراء قرار عملائك بالتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم ومغادرة متجرك دون إكمال المعاملة. 

قم بتعديل عملية الخروج الخاصة بك

وفقًا للاستطلاعات ، يمكن إلقاء اللوم على العوامل التالية: 

  • تكاليف إضافية عالية 
  • عملية الخروج طويلة ومعقدة
  • عدم الشفافية فيما يتعلق بالتكاليف الإجمالية
  • إنشاء حساب إلزامي 
  • سياسات الإرجاع غير المرضية
  • خيارات الدفع غير كافية
  • المخاطر والمخاوف المتعلقة بأمان الدفع.

باختصار ، من الضروري إعادة النظر في عملية الدفع وتحليلها وتحسينها وفقًا لذلك. من خلال القضاء على بعض هذه المشكلات على الأقل ، يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق وتشجيع المزيد من العملاء على إكمال المعاملة. 

نوردستروم تتحقق عملية الدفع من جميع المربعات تقريبًا ، حيث تسمح العلامة التجارية بإجراء عملية شراء دون إنشاء حساب ، وتوفر شارات ثقة ، وتقدم معلومات مفصلة حول إجمالي التكاليف. يمكن للعملاء معرفة المبلغ الذي سيدفعونه مقابل الشحن والرسوم والضرائب الإضافية مقدمًا. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن أيضًا استخدام PayPal.  

AYbloo0dB7vUbDiJdGnfRRxD Hc2pbMXaQ8Li7d7vQ KJ4zuYzHcZbrfoHY8lxofDRKhV6mM2 l8pJqab4t9p7afW9U4bxTqXnf9msNAe 00iJ4p3aV56Q a rdC7XG4Sd0JWMz6ctfBMtnsog

5.قيمة العميل مدى الحياة (CLV) 

تعد عمليات الشراء المتكررة ضرورية أيضًا لنجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. 

تشير قيمة عمر العميل إلى إجمالي الإيرادات التي يمكن لمتجرك أن يتوقع أن يكسبها من عميل واحد طوال علاقته بعملك.  

فيما يلي كيفية حساب القيمة الدائمة للعميل:

متوسط ​​قيمة الشراء متوسط ​​تكرار الشراء ✕ متوسط ​​عمر العميل

على سبيل المثال ، العميل العادي الذي ينفق في المتوسط ​​50 دولارًا على قميص من متجرك ، ويشتري خمس مرات في السنة ، ويبقى معك لمدة خمس سنوات ، يستحق 1,250 دولارًا على مدار حياته. 

تكمن أهمية هذا المقياس في مساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل وتصميم استراتيجيات التسويق والتسعير الخاصة بك لتناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم. 

عندما تعرف CLV الخاص بك ، يمكنك معرفة المبلغ الذي يمكنك إنفاقه على اكتساب عميل مشابه دون تناول أرباحك أو المنتجات التي حصل عليها العملاء أعلى قيمة شراء لـ CLV. أخيرًا ، سيمنحك هذا المقياس نظرة ثاقبة بشكل خاص حول من هم العملاء الأكثر ربحية. 

لذا ، كيف يمكنك تعزيز CLV الخاص بك؟ 

اجعل عملائك يشتركون في رسالتك الإخبارية 

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة قوية وفعالة من حيث التكلفة لتوليد عمليات شراء متكررة وتحويل عملائك لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين. 

من خلال إرسال رسائل إخبارية منتظمة لعملائك ، يمكنك البقاء في صدارة اهتماماتك وإبلاغهم بأحدث المنتجات والعروض الخاصة. لكي تكون الرسائل الإخبارية الخاصة بك فعالة ، من الضروري تقسيم جمهورك وتخصيص رسائلك وتضمين محتوى ذي قيمة.

على سبيل المثال ، من الجيد تحديد العملاء الأكثر إنفاقًا وإنشاء قائمة بريد إلكتروني ، خاصةً لهم. ثم يمكنك استهدافهم بعروض VIP وخصومات وكوبونات وصفقات خاصة أخرى. ستشجعهم هذه الحوافز على الاستمرار في الشراء منك. 

ولكن نظرًا لوجود قواعد صارمة لحماية الخصوصية سارية في العديد من البلدان ، فلا يمكنك ببساطة البدء في إرسال رسائل إخبارية إلى عملائك ، حتى لو كان لديك عناوين بريدهم الإلكتروني. أنت بحاجة إلى موافقتهم الصريحة ؛ أي أنهم بحاجة إلى الاشتراك في رسالتك الإخبارية ومنحك الإذن بإرسالهم بالبريد الإلكتروني. 

إحدى أكثر الطرق فعالية لتشجيع الاشتراك في الرسائل الإخبارية هي تقديم مسابقة هدايا شهرية ، تمامًا مثل جيلي يفعل. يتمتع عملاؤهم بفرصة الفوز بهباتهم الشهرية إذا أصبحوا مشتركين في الرسائل الإخبارية. 

aBf3DIDhxQ4Qh028UsGtzh Cn1qKMBHqM3NuI9CYwjgwscu3 gukhHMIFjrKNcEJDvfpkynLB8DuBtfhqNoG5likxLBOZ pVYeoXWdj i15iR4ELHRWII7IgYUewd1qr CBuyN TvyVslOQivg

في الختام

على الرغم من أن مقاييس التجارة الإلكترونية هذه ليست سوى قمة جبل الجليد وليست بأي حال من الأحوال المقاييس الوحيدة التي يمكنك مراقبتها ، إلا أنها ضرورة مطلقة. شيء آخر هو أنه بمجرد تحسين مقياس واحد ، سيكون له تأثير مضاعف ويؤثر على مقاييس أخرى. ستسمح لك معرفة كل هذه التفاصيل حول متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بتعديله وضبطه.

ما مدى فائدة هذا المنشور؟

انقر على نجمة للتقييم!

متوسط ​​تقييم 0 / 5. عدد الأصوات: 0

لا أصوات حتى الآن! كن أول من يقيم هذا المنشور.

كما وجدت هذه الوظيفة مفيدة ...

تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي!

نأسف لأن هذا المنشور لم يكن مفيدًا لك!

دعونا تحسين هذا المنصب!

أخبرنا كيف يمكننا تحسين هذا المنشور؟

شرين

المادة:

شارلين شو

مرحبًا ، أنا شارلين ، مؤسسة Leeline Sourcing. مع 10 سنوات من الخبرة في مجال التوريد في الصين ، نساعد أكثر من 2000 عميل على الاستيراد من الصين ، علي بابا ، 1688 إلى Amazon FBA أو Shopify. إذا كان لديك أي أسئلة حول المصادر ، فلا تتردد في ذلك اتصل بنا.