الحصول على مراجعات منتجات أمازون من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية

شارلين شو

هناك العديد من مفاتيح النجاح المختلفة عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال على أمازون.

في جميع المجالات ، الأكثر نجاحًا الباعة الأمازون هم الأكثر كفاءة فيما يتعلق بوقتهم ومواردهم.

زيادة الإنتاجية بكفاءة حيث يمكن قضاء الوقت الذي يتم توفيره في أحد مجالات العمل في العمل على منطقة أخرى وتحسينها.

هذا ما يجعل الأتمتة أداة قيمة للشركات من جميع الأنواع والأحجام.

مراجعات المنتج كذلك مهم لنجاح المنتج على Amazon أنها تستحق الوقت والطاقة اللذين يبذلان في الحصول عليها.

ولكن عندما يمكن تقليل هذا الوقت والطاقة بشكل كبير من خلال حملة بريد إلكتروني آلية سريعة وفعالة ، يمكن للبائعين الحصول على جميع مزايا هذه الاستراتيجيات دون الحاجة إلى قضاء وقتهم الثمين عليها.

 أهمية مراجعات المنتج وكيفية الحصول عليها
الحصول على مراجعات منتجات أمازون من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية 2
لماذا تعتبر مراجعات المنتجات قيّمة للغاية؟

 مراجعات المنتج على Amazon السماح للمشترين باتخاذ قرارات شراء أكثر تعليماً. المنتج الذي لم يتلق أي مراجعات هو غير معروف كليًا للمشتري المحتمل ، الذي ليس لديه نقطة مرجعية حول جودة المنتج أو كيف سيعمل معهم. إن العدد القليل من المراجعات أفضل من لا شيء ، لكنه لا يزال لا يوفر ثقة كبيرة ، خاصة إذا كانت المراجعات مختلطة.

أكد استطلاع أجرته Fan & Fuel في أواخر عام 2016 هذه الملاحظات. 92٪ من المستهلكين ذكرت أنها مترددة في شراء منتج مع عدم وجود مراجعات من العملاء وذكر 97 ٪ من المستهلكين أن مراجعات العملاء تؤثر في قرارات الشراء الخاصة بهم. وجد مركز شبيغل للأبحاث نفس الشيء تقريبًا في دراسته لعام 2017 حيث قال ما يقرب من 95٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم قرأوا المراجعات قبل الشراء.

يشير كل من الفطرة السليمة والإحصاءات إلى نفس النتيجة ؛ كلما زادت التقييمات الإيجابية لمنتجك ، زادت راحة العملاء المحتملين في شرائه. مع مراعاة مدى قيمة تقييمات المنتجات ، بعضها الباعة الأمازون هم على استعداد لبذل جهود كبيرة للحصول عليها. لكن القيام بذلك خارج إرشادات شروط خدمة أمازون يمكن أن يؤدي إلى إزالة المراجعات وتعليق الحساب والعقوبات الأخرى.

 الالتزام بإرشادات أمازون حول كيفية الحصول على مراجعات المنتج بشكل قانوني

 بعض الطرق التي يستخدمها البائعون للحصول عليها مراجعات منتجات أمازون من الواضح أنها غير قانونية أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، حتى بدون مراجعة شروط الخدمة ، معظم الباعة الأمازون من المحتمل أن تتوقع أن الدفع لشركة خارجية لإنتاج مراجعات مزيفة لمنتجك يتعارض بشكل واضح مع القواعد.

ولكن هناك الكثير من الأساليب غير القانونية الأخرى التي الباعة الأمازون استخدمها لمحاولة تعزيز مجاميع المراجعة التي قد لا تكون واضحة بشكل صارخ. لا يُسمح للبائعين بتقديم أي نوع من التعويض مقابل المراجعات الإيجابية. يتضمن ذلك وعودًا بترك تعليق إيجابي على منتج مختلف للبائع أو كوبونات وخصومات للعميل.

في الواقع ، تركز أمازون بشكل كبير على حماية سلامة مراجعات منتجاتها لدرجة أن البائعين لم يعد بإمكانهم حتى طلب مراجعة إيجابية. بريد إلكتروني يتضمن سطرًا مثل "إذا كنت تواجه مشكلة مع منتجك ، من فضلك اتصل بنا، ولكن إذا كنت تستمتع بمنتجك ، فالرجاء ترك لنا تقييم إيجابي "محظور. يجب على البائعين الذين يطلبون المراجعات أن يطلبوا مراجعة صادقة دون أي شروط أو اقتراحات بأن المراجعة يجب أن تكون إيجابية.

 لماذا تعتبر حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية خيارك الأفضل؟

 أفضل طريقة قانونية ل كسب المزيد من التقييمات الإيجابية على منتجاتك هي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. سيساعدك تسلسل البريد الإلكتروني المصمم جيدًا والمُحدد التوقيت على تكوين مراجعات للمنتجات بشكل عضوي على مبيعاتك ضمن إرشادات شروط خدمة أمازون.

قد يكون من المغري اتباع طرق مختصرة ، لكنها في الحقيقة ليست كذلك يستحق المخاطرة. تعد خوارزميات Amazon جيدة جدًا في اكتشاف النشاط المشبوه على الحسابات و قوائم المنتجات، ويتم تعديل هذه الخوارزميات وتحسينها باستمرار حيث تكتشف أمازون طرقًا جديدة للتزوير والسلوك غير الأصيل. الطريقة غير القانونية التي تتجنب الاكتشاف بنجاح اليوم قد تكون شيئًا يحظى به حساب محظور ويضع رزقك في خطر غدا.

التزم بالطريقة المؤكدة والآمنة والقانونية للوصول إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بمراجعات المنتج. ولجعل هذه العملية أسهل بكثير وتستهلك وقتًا أقل ، فكر في الاستفادة من برنامج البريد الإلكتروني الآلي.

الحصول على مراجعات منتجات أمازون من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية 3
مفاتيح صياغة حملة بريد إلكتروني ممتازة

 الآن بعد أن غطينا سبب كون حملات البريد الإلكتروني الآلية هي الطريق الصحيح ، دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يمكنك ضعها في العمل بالنسبة لك.

اختيار سطر الموضوع الصحيح

 حملات البريد الإلكتروني هي لعبة أرقام. سيتم فتح نسبة صغيرة فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وسيتم تحويل نسبة أقل إلى مراجعات المنتج بنجاح. ولكن عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى جميع عملائك وتحسين كل عنصر من عناصر الحملة لعلامتك التجارية وعملك ، ستجد الوصفة الصحيحة لتحويل المبيعات إلى مراجعات للمنتج.

تبدأ هذه العملية بسطر الموضوع لأننا نريد تحقيق أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة أثناء حملتنا. بينما قد يكون الدافع الأولي هو استخدام سطر موضوع مباشر مثل "طلب مراجعة المنتج لـ Amazon الخاص بك Order "، وجدنا أن رسائل البريد الإلكتروني هذه غالبًا ما يتم فتحها لأن القارئ يمكنه بالفعل استنتاج ما بداخله بمجرد قراءة العنوان.

بدلاً من ذلك ، هناك عنوان أكثر غموضًا مثل "فيما يتعلق بك طلب أمازون: من المرجح أن يتم فتح 000000 لأنه قد يكون عاجلاً ويترك القارئ يتساءل عن المحتويات الموجودة بداخله. أتمتة البريد الإلكتروني خدمات مثل FeedbackWhiz تسمح لـ Amazon يقوم البائعون باختبار أ / ب سطور موضوعاتهم. من خلال تحليل معدلات الفتح من 2 إلى 4 عناوين مختلفة عبر حملتك ، يمكنك معرفة سطر الموضوع الذي يناسبك ومنتجاتك بشكل أفضل.

المحتوى هو الملك

 عندما تعثر على سطر الموضوع الصحيح وتطلب من عملائك فتح رسائل البريد الإلكتروني بانتظام ، فمن المهم التأكد من أن المحتوى الموجود بالداخل مكتوب جيدًا وممتع وجذاب. سنستعرض بعض الأمثلة في القسم التالي ونلتزم بالتعميمات هناك ، ولكن الشيء المهم الذي يجب تذكره عند تخصيص رسائلك هو جعلها ممتعة بطريقة تناسب علامتك التجارية.

هل المنتج الذي تبيعه واحد قد يكون معقدًا للاستخدام؟ حاول إضافة دليل مستخدم مفيد مع الإرشادات والنصائح إلى بريدك الإلكتروني الأول. إذا كان منتجك عبارة عن لعبة ممتعة للأطفال ، فأضف عددًا قليلاً من صور GIF المرحة والألوان إلى بريدك الإلكتروني لمساعدة عميلك على الشعور بهذه المشاعر.

دائمًا ما يكون اللون بشكل عام أمرًا يجب مراعاته عند تحديد الأزرار والصور لبريدك الإلكتروني. أظهرت الدراسات حول كيفية تأثير الألوان على أدمغتنا أن كل لون يميل إلى إظهار مشاعر معينة لدى العديد من الأشخاص ، وأن بعض الألوان مفضلة أكثر من غيرها بناءً على عوامل مثل العمر والجنس.

تم العثور على لون مثل البرتقالي للتعبير عن الإيجابية والثقة والدفء ، وهذا قد يكون السبب في أن أمازون تبرز اللون بشكل بارز في شعارها. تميل الألوان "الساخنة" مثل الأحمر والبرتقالي والأصفر والألوان "الرائعة" مثل الأزرق والأخضر والأرجواني إلى الانسجام جيدًا مع الألوان الأخرى في مجموعتها ويمكن أن تتعارض مع الألوان الموجودة على الجانب الآخر من الطيف. فكر في مدى انسجام ألوانك معًا واقرأ المشاعر التي يميلون إلى استخلاصها.

تساعد كل كلمة ولون وصورة تستخدمها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في سرد ​​قصة عملك وقصتك. خذ الوقت الكافي للنظر علامتك التجاريةورسالتك والجمهور المستهدف للتأكد من أن القصة التي ترويها هي القصة الصحيحة.

 توقيت

 من الناحية المثالية ، يجب إرسال أول بريد إلكتروني من التسلسل بعد وقت قصير من إتمام عملية الشراء. يمكن جدولة ذلك لبضع ساعات بعد تقديم الطلب ، أو عند شحن طلب العميل. يساعدك هذا البريد الإلكتروني في بناء علاقة مع المشتري.

البريد الإلكتروني الثاني هو الذي سيتم استخدامه لطلب التعليقات على المنتج. على هذا النحو ، من المهم أن تكون قد أتيحت للمشتري فرصة استخدام منتجه والاستمتاع به حتى يكون له رأي في ذلك يمكن مشاركته من خلال المراجعة. هذا المقدار من الوقت سوف يختلف من عنصر لآخر. يمكن للمشتري تكوين رأي بشأن العقد أعلى الفور تقريبًا بمجرد أن يروا كيف يبدو الأمر ويشعرون به. من ناحية أخرى ، تتمتع الساعة الذكية بالعديد من الميزات لاستكشافها وقد يستغرق الأمر بضعة أسابيع قبل أن يقرر العميل ما يشعر به حيال ذلك.

استخدام الأتمتة لتسلسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

 من خلال الأتمتة ، لا يعد توقيت رسائل البريد الإلكتروني مشكلة أبدًا. يمكن تعيين كل منتج وفقًا لجدوله الزمني الخاص. في المثال المذكور أعلاه ، يمكنك جدولة البريد الإلكتروني الثاني في التسلسل الخاص بك للعملاء الذين اشتروا القلادة ليخرجوا بعد أسبوع واحد من استلامهم شحنتهم. يمكنك جدولة إرسال البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين اشتروا الساعة الذكية لمدة ثلاثة أسابيع بعد شرائهم ، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت لتجربتها.

ميزة أخرى للردود الآلية هي أنه يمكن بناؤها باستخدام علامات ذكية تقوم تلقائيًا بملء المعلومات الخاصة بالعميل وطلبه. على سبيل المثال ، ستصبح الجملة "شكرًا لك [اسم المشتري] على شراء [اسم العنصر]" هي "شكرًا لك يا سارة على شراء قلادة القلب من الياقوت" لأحد العملاء و "شكرًا لك يا بن على شراء ساعة XYZ الذكية الخاصة بنا" لآخر .

مع وضع هذه النقاط في الاعتبار ، دعنا ننتقل إلى بعض الأمثلة لما قد تبدو عليه أول رسالتين بريد إلكتروني في تسلسل بريدك الإلكتروني الآلي.

البريد الإلكتروني الأول: تأكيد الطلب والشحن

 لنفكر في شركتين افتراضيتين مختلفتين ؛ واحد يبيع بالونات الحفلات (بالونات XYZ) والآخر يبيع أحذية المصممين (ZYX Fashion). سيتبع كلاهما نفس الإستراتيجية ويصلان إلى نفس النقاط مع رسالة البريد الإلكتروني الأولية هذه ، لكنهما سيستخدمان نغمات وتقنيات مختلفة بناءً على التركيبة السكانية للجمهور المستهدف.

بالونات XYZ:

مرحبًا أيها العميل ،

شكرًا على شرائك [Item Name]! يبدو أن شخصًا ما مستعد للاحتفال!

 [صورة العنصر] (GIF لشخص يرقص في حفلة)

 الحزمة الخاصة بك في طريقها. يمكنك تتبعه هنا: [رابط التتبع]

 (GIF لحزمة تطفو في الهواء ممسوكة بالونات)

 يرجى الاطلاع المرفق (ملف .pdf) للحصول على بعض النصائح حول كيفية تفجير البالونات الخاصة بك بأمان وسرعة!

 يرجى الاتصال بنا مع أي أسئلة قد تكون لديكم! [رابط الاتصال]

 شكر،

[البائع اسم]

الحصول على مراجعات منتجات أمازون من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية 5

أزياء ZXY:

مرحبًا أيها العميل ،

 اسمي [اسم البائع]. شكر أنت كثيرًا لشرائك [اسم العنصر]. نحن هنا في [ZXY Fashion] نسعى جاهدين لتوفير ملابس وأحذية وإكسسوارات عصرية ومريحة وبأسعار معقولة لعملائنا.

 (صورة GIF لامرأة على المدرج)

 منتجك في طريقه! يمكنك استخدام الرابط التالي لتتبع تقدمه. [رابط التتبع]

 إذا كانت لديك أي أسئلة حول مشترياتك أو أي من المنتجات الموجودة في خطنا ، فلا تتردد في طرحها. نحن دائما هنا لمساعدتك. [رابط الاتصال]

 شكر،

[البائع اسم]

 البريد الإلكتروني الثاني: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشأن مراجعة المنتج

الآن بعد أن تواصلت مع البريد الإلكتروني الأول وأتيحت للعميل فرصة لتجربة منتجهم ، سيكون بريدك الإلكتروني الثاني هو الذي يطلب مراجعة المنتج. تذكر أنه يجب عليك الالتزام بإرشادات أمازون ولا يمكنك طلب مراجعات إيجابية على وجه التحديد.

بالونات XYZ:

مرحبًا أيها العميل ،

 إنه [اسم البائع] مرة أخرى!

 (صورة GIF لمهرج الحفلة يلوح بالمرح)

 آمل أن تكون قد أتيحت لك الفرصة لتجربة [Item Name] وأن تكون قد حققت نجاحًا كبيرًا في هذا الحدث الخاص بك!

 (صورة GIF للاعب بيسبول يسدد على أرضه)

 بالحديث عن الضربات الكبيرة ، يمكن أن تصطدم بالمنزل يمكنك الركض مع زملائك المشترين من أمازون من خلال ترك أحد المنتجات مراجعة على شرائك. تساعد هذه المراجعات متسوقي أمازون مثلك على اتخاذ قراراتهم ومساعدة بائعي أمازون مثلنا على معرفة ما يشعر به عملاؤنا! يُرجى التفكير في تخصيص بعض الوقت لترك تعليق على [Product Review Link].

 وكالعادة ، لا تتردد في الاتصال بي بخصوص أي أسئلة أو مخاوف بشأن طلبك! أنا دائمًا هنا للمساعدة.

شكر،

[البائع اسم]

الحصول على مراجعات منتجات أمازون من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية 6

 أزياء ZXY:

مرحبًا أيها العميل ،

 إنه [اسم البائع] مرة أخرى. تشير سجلاتنا إلى أنه تم شحن [Item Name] إليك قبل ثلاثة أسابيع. نأمل أن تكون أنت أو الشخص الذي اشتريت [Item Name] من أجله يحب هذه الإضافة الجديدة لخزانة ملابسك!

 كما تعلمون من التجربة ، شراء الملابس والاكسسوارات عبر الإنترنت يمكن أن تكون عملية صعبة. تساعد مراجعات المنتجات من العملاء مثلك في تسهيل العملية كثيرًا حيث يمكنها المساعدة في توجيه متسوقي Amazon الآخرين في الاتجاه الصحيح فيما يتعلق بالأنماط والجودة والملاءمة. كما أنها تساعدنا في التأكد من أن منتجاتنا ترقى إلى معاييرنا العالية.

 إذا كان لديك الوقت ، فالرجاء التفكير في ترك مراجعة للمنتج. [رابط مراجعة المنتج]

 شكرا مرة أخرى للشراء. الرجاء الاتصال بي في أي وقت إذا كان لديك أي أسئلة أو أي مشاكل مع طلبك.

 شكرا لكم,

[البائع اسم]

 سواء كانت نغمة عملك سخيفة جدًا أو جادة جدًا أو في أي مكان بينهما ، يمكنك صياغة رسائل بريد إلكتروني مثل هذه لطلب مراجعات المنتج بطريقة مهذبة.

الحصول على مراجعات منتجات أمازون من خلال حملات البريد الإلكتروني الآلية 4
ما الذي يمكنك فعله لتغيير المراجعات السلبية إلى مراجعات إيجابية باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني؟

 بالطبع ، عند طلب مراجعات صادقة ، ستتلقى مراجعة سلبية من حين لآخر. عندما يحدث هذا ، من المهم أن تأخذ نفسًا عميقًا وأن تقاوم الرغبة في الرد بالغضب أو الدفاعية.

يُحظر مطالبة العميل مباشرة بإزالة مراجعة سلبية للمنتج ، أو تقديم أي حوافز للقيام بذلك شروط خدمة أمازون. مع وضع هذا في الاعتبار ، فإن أفضل ما يمكنك فعله عند التعامل مع مراجعة سلبية هو إنشاء نموذج بريد إلكتروني يقدم اعتذارًا صادقًا للمشتري ويعرض معالجة تجربته السلبية مع استرداد أو استبدال مع عدم ذكر المراجعة.

إذا كان العميل يستجيب بشكل إيجابي ، فيمكن أن يكون لديك بريد إلكتروني آخر جاهز. يجب أن يشكر هذا العميل على السماح بمعرفة مشاعره من خلال مراجعته والتأكيد على أهمية مراجعات المنتج وكيف يمكن أن تعكس عملية الشراء بأكملها وليس المنتج فقط. اترك رابط للمراجعة في هذا البريد الإلكتروني. بدون طلب صريح ، يمكنك التلميح إلى أن الإزالة ستكون محل تقدير ، وإذا نقروا على الرابط ، فسيكونون قادرين على رؤية أنه يمكنهم تعديل المراجعة الأصلية.

إذا فشل كل شيء آخر ، فقم بالرد على التعليق بجانبك من القصة. كن مهذبًا ومحترمًا مع توضيح أنك تواصلت معه للمساعدة وستظل دائمًا متواجدًا للعملاء في المستقبل إذا كانت هناك أي مشاكل.

المراجعات السلبية ليست سوى جزء من العمل. إذا كانت لديك علامة تجارية ومنتجات رائعة وتمارس خدمة عملاء جيدة ، فستفوق التقييمات الجيدة للمنتج السيئ ، ويمكن أن تساعد حملة البريد الإلكتروني هذه شركتك في الوصول إلى آفاق جديدة.

ما مدى فائدة هذا المنشور؟

انقر على نجمة للتقييم!

متوسط ​​تقييم 0 / 5. عدد الأصوات: 0

لا أصوات حتى الآن! كن أول من يقيم هذا المنشور.

كما وجدت هذه الوظيفة مفيدة ...

تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي!

نأسف لأن هذا المنشور لم يكن مفيدًا لك!

دعونا تحسين هذا المنصب!

أخبرنا كيف يمكننا تحسين هذا المنشور؟

شرين

المادة:

شارلين شو

مرحبًا ، أنا شارلين ، مؤسسة Leeline Sourcing. مع 10 سنوات من الخبرة في مجال التوريد في الصين ، نساعد أكثر من 2000 عميل على الاستيراد من الصين ، علي بابا ، 1688 إلى Amazon FBA أو Shopify. إذا كان لديك أي أسئلة حول المصادر ، فلا تتردد في ذلك اتصل بنا.

اترك تعليق